在當(dāng)今競爭激烈、技術(shù)迭代頻繁的市場環(huán)境中，企業(yè)若想脫穎而出，贏得客戶的長期信賴與支持，“以客戶為中心”絕非一句空洞的口號，而應(yīng)成為貫穿產(chǎn)品研發(fā)、交付與服務(wù)全流程的核心價值觀。酷賽科技N系列MiFi項目，便是對這一價值觀的生動詮釋與深度踐行。

去年，酷賽科技啟動了一個特別的新項目——一款配備5.5英寸屏幕和15W雙喇叭的藍(lán)牙音箱的MiFi產(chǎn)品。所謂MiFi，是一種便攜式無線路由器，即移動Wi-Fi熱點，內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器可接入蜂窩網(wǎng)絡(luò)，并通過內(nèi)部路由器實現(xiàn)多設(shè)備共享連接。酷賽科技的這款產(chǎn)品既能作為戶外場景下的高速網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，也能通過15W雙喇叭在聚會娛樂中提供澎湃音效；同時，5.5英寸全高清屏幕帶來流暢的視頻播放和網(wǎng)頁瀏覽體驗，實體與虛擬雙SIM卡設(shè)計更支持隨時隨地的語音通信。

酷賽科技項目團(tuán)隊深知，唯有緊密圍繞用戶真實使用場景，深入挖掘其潛在需求，并不斷打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)，方能打造出真正契合客戶心意的產(chǎn)品。針對本項目中APP與Launcher定制化程度高、且客戶軟件需求確認(rèn)滯后、頻繁變更的特點，SPM和研發(fā)團(tuán)隊始終保持高響應(yīng)速度，及時組織內(nèi)部評估，確保每一項變更都得到高質(zhì)量的閉環(huán)管理。項目進(jìn)入中后期，面對客戶提出的大量新增需求，我們依然堅持第一時間響應(yīng)評估，最大限度減少客戶端的不確定性。春節(jié)后，客戶研發(fā)人員來到酷賽科技公司聯(lián)合辦公一周，雙方通過面對面高效溝通，快速澄清了原有需求理解偏差，極大提升了后續(xù)開發(fā)與交付的效率。

2月中旬，客戶提出要在系統(tǒng)中預(yù)裝藍(lán)牙APK，以實現(xiàn)手機掃碼連接及音效均衡器調(diào)節(jié)功能。此后，客戶需求定義在45天里發(fā)生了6次變更調(diào)整；且受限于APK本身的系統(tǒng)權(quán)限，每次需求更新后都會引發(fā)系統(tǒng)權(quán)限沖突，導(dǎo)致研發(fā)每次導(dǎo)入后需要投入兩天時間進(jìn)行Debug及GMS內(nèi)測。即便如此，團(tuán)隊始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，逐一梳理評估每一個新增需求，確保每一次迭代都在可控范圍內(nèi)高質(zhì)量交付，最終成功打造出了符合客戶預(yù)期的藍(lán)牙APK功能。

項目后期，客戶又提出新增eSIM功能。收到需求后，研發(fā)團(tuán)隊立即組織資源導(dǎo)入，并在兩個月內(nèi)完成了軟件開發(fā)。但客戶收到軟件后，反饋eSIM自定義名稱在設(shè)備重啟后失效，名稱恢復(fù)為初始運營商名稱。為快速定位問題，研發(fā)團(tuán)隊購入客戶所在國家運營商的eSIM二維碼，進(jìn)行自檢驗證，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)激活流程中默認(rèn)讀取運營商初始名稱，導(dǎo)致自定義命名覆蓋失敗。針對這一問題，酷賽科技研發(fā)人員迅速擴(kuò)展系統(tǒng)本地數(shù)據(jù)庫，記錄用戶自定義名稱，并在每次重啟或加載eSIM時優(yōu)先讀取用戶自定義名稱，徹底解決了以上問題。從接到反饋到最終修復(fù)，僅用時兩天。

目前，該項目已順利量產(chǎn)。在整個項目過程中，項目團(tuán)隊始終堅持以客戶為中心，保持與客戶的高頻溝通與透明協(xié)作。面對合理且符合應(yīng)用邏輯的需求，第一時間提供技術(shù)解決方案；面對不符合技術(shù)實現(xiàn)規(guī)律或市場導(dǎo)向的需求，主動與客戶深入探討，從需求本質(zhì)出發(fā)，協(xié)助客戶理解技術(shù)邊界，尋求最優(yōu)替代方案，以實現(xiàn)產(chǎn)品功能與市場競爭力的雙重提升。