近日，中國(guó)移動(dòng)山東公司與中興通訊聯(lián)合發(fā)布自智網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新成果，通過(guò)構(gòu)建故障監(jiān)控機(jī)器人大模型應(yīng)用，成功實(shí)現(xiàn)多智能體協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)故障運(yùn)維體系，該體系依托中興通訊“星云通信大模型”引擎，采用大小模型協(xié)同與因果鏈推理技術(shù)，賦能網(wǎng)絡(luò)故障全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)故障監(jiān)控場(chǎng)景KCI、KBI、KEI指標(biāo)的顯著提升，網(wǎng)絡(luò)故障智能運(yùn)維邁入新階段。

破局運(yùn)維效率瓶頸 構(gòu)建智能運(yùn)維新范式

面對(duì)5G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)規(guī)模幾何級(jí)增長(zhǎng)與運(yùn)維復(fù)雜度持續(xù)攀升的雙重挑戰(zhàn)，山東移動(dòng)創(chuàng)新引入"AI+"技術(shù)架構(gòu)破解傳統(tǒng)運(yùn)維痛點(diǎn)。通過(guò)整合分散的維護(hù)工具與經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)，重點(diǎn)攻克跨域業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的故障識(shí)別遲滯、人工定界效率低下、調(diào)度處置流程冗長(zhǎng)等核心問(wèn)題，構(gòu)建起"智能感知-精準(zhǔn)分析-自動(dòng)處置-效果評(píng)估"的閉環(huán)管理體系。

多智能體協(xié)同架構(gòu)重塑運(yùn)維流程

基于大模型COT（因果鏈推理）思維鏈技術(shù)，項(xiàng)目組創(chuàng)新構(gòu)建多智能體協(xié)同架構(gòu)：

l 總控智能體：通過(guò)二級(jí)意圖路由策略實(shí)現(xiàn)任務(wù)智能分發(fā)與流程控制，構(gòu)建全流程處理框架。

l 識(shí)別智能體：采用大小模型協(xié)同技術(shù)，1分鐘內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)健康度評(píng)估、異常檢測(cè)及事件摘要生成。

l 分析智能體：在定界定位環(huán)節(jié)創(chuàng)新性融入大模型因果推理思維鏈，結(jié)合故障知識(shí)庫(kù)和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，提升跨域故障分析準(zhǔn)確率至90%以上。

l 調(diào)度智能體：統(tǒng)一對(duì)接調(diào)度系統(tǒng)數(shù)字員工，可通過(guò)超級(jí)數(shù)字員工或@模式靈活喚起對(duì)話，根據(jù)故障發(fā)生、處理、末尾不同階段判斷故障定級(jí)狀態(tài)進(jìn)行通知調(diào)度。

l 評(píng)估智能體：自動(dòng)核驗(yàn)故障真實(shí)清除情況并根據(jù)故障處理過(guò)程和運(yùn)維人員反饋存留信息，自動(dòng)抽取故障關(guān)鍵知識(shí)，生成故障報(bào)告，完成運(yùn)維知識(shí)回收和再利用。

l 掌上運(yùn)維助手：后臺(tái)系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)、故障知識(shí)服務(wù)能力以及故障分析原子能力前移到掌上端大模型助手，支撐一線運(yùn)維人員按需自助獲取數(shù)據(jù)和知識(shí)，減少前后臺(tái)溝通交互次數(shù)。

目前雙方正在持續(xù)深化合作，針對(duì)汛期基站批量故障、搶修優(yōu)先級(jí)判定等場(chǎng)景，挖掘故障監(jiān)控機(jī)器人的更大應(yīng)用價(jià)值，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)故障全流程閉環(huán)新高度。